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Im Geschäftsbereich IT ist unser IT-Service Management als Stabsteam angesiedelt. Gemeinsam mit 11 Kolleg:innen arbeiten Sie an der Etablierung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse (z.B.: Change, INCI, Problem), um einen professionellen und sicheren IT-Betrieb für unsere Versicherten und Mitarbeitenden sicherzustellen. Ihre Aufgabe ist es, als Servicemanager:in Serviceprozesse nach ITIL (Best-Practice-Ansatz) zu designen, zu implementieren und diese kontinuierlich weiter zu entwickeln. Die zugeordneten ITSM-Prozesse operativ steuern und verantworten Service Vereinbarungen erstellen, prüfen und optimieren Die internen Kund:innen zur Prozessgestaltung und Durchführung beraten und schulen Für gute Sichtbarkeit und Akzeptanz der ITSM-Prozesse in der TK sorgen Durch die IT-Leitung beauftragte Themen übernehmen und zeit- und qualitätsgerecht fertigstellen Die weitere Transition von ITIL V3 auf ITIL 4 unterstützen